支持中心 · 问询口径与答复标准

先说清是哪一类问题,答复才会快

酷游把工作时段里收到的问询收敛成三条固定口径:核对授权范围、查询沿革与交付方式、确认既有记录与使用场景。先判断自己落在哪一条,再按该条要求的字段补齐信息,跟进过程就不必来回补话。本页把三条口径、答复时限与常见问题集中在一处,方便逐条比对。

  • 3 类 固定问询口径
  • 2 小时 工作时段内答复
  • 2025 授权名单公示期
  • 2016 品牌沿革起点
01

三类口径怎么选

三类口径对应三种资料:一类查范围,一类查时间线,一类查记录归属。选错口径不会被退回,但答复会多绕一圈。判断方法很简单——你要找的是范围、是过程,还是自己该站在哪一步。

口径一

区域授权查询

用于核对某一区域当期公示的授权范围与公示期,也用于确认所在省份落在六个区域中的哪一个。

需要带上

  • 所在省份与判断出的区域名称
  • 要核对的范围表述,尽量照抄原文
  • 关注的是公示期还是范围本身
口径二

沿革与交付方式咨询

用于确认自 2016 年以来四个阶段的划分,以及各阶段实际使用的对接与交付形式。

需要带上

  • 想确认的阶段序号或阶段特征
  • 当时使用的对接形式
  • 用途是内部对照还是对外说明
口径三

既有记录与场景确认

用于确认较早的使用记录应归入哪一条口径,以及在电脑端逐条核对时该按什么顺序推进。

需要带上

  • 使用年限的自我描述,无需提供隐私信息
  • 所在区域与经历的阶段
  • 希望在电脑端完成的核对项
三条问询路径从同一入口分出的抽象分流图,分别以青海湖蓝、经幡橙与青稞金标示区域授权、沿革与交付方式、既有记录与场景确认
三条路径起点相同,决定走哪条的不是提交先后,而是问题指向的资料类型。
02

两小时答复的适用范围

答复时限以工作时段为界。工作时段内提交的问询,两小时内给出答复;工作时段按法定工作日计算,时段之外提交的问询顺延至下一个工作时段,按到达顺序依次处理。

以周五晚间提交为例,它会与周末到达的其他问询一起,在工作时段开始时排队处理。若一条问询同时涉及多个口径,请在标题里指定最关心的一条作为主口径,其余内容放在补充说明中,答复会先回应主口径。

时间刻度与两小时区间的抽象图示,横向刻度上标出工作时段、顺延区间与排队顺序
时间刻度按法定工作日计算;区间内的答复顺序按到达时间排列。
03

常见问询

以下问答按三条口径分组,答复只在本页展开。可以用下面的按钮只看其中一组,也可以全部展开逐条对照。

A区域授权查询

授权名单公示到什么时候?

每个区域的授权名单公示至 2025 年,公示信息包含区域名称、授权范围与公示期三项。公示期结束后按新的整理结果更新,更新记录会出现在品牌动态栏目里,不单独逐条通知。

六个区域分别是什么?

分别是华东、华南、华北、华中、西南、西北。核对时先确认所在省份落在哪一个区域,再看该区域的授权范围表述,两步分开看会更容易判断。

授权范围包含哪些内容?

以当期公示写明的范围表述为准,不在表述之外做延伸解释。如果公示的写法与你的理解有出入,把理解角度一并说明,答复会指出对应的原文位置,由你自行比对。

授权公示多久整理一次?

授权公示摘要按季度整理。季度之内的调整不逐条发布变动通知,以当期摘要为准;跨季度的对比可以同时给出两个季度的表述,答复会说明差异落在哪一项。

使用范围跨省时怎么归入区域?

以主体所在省份为主口径,跨省使用的情形在问询中说明两地之间的关系,答复会给出该情形归入哪一区域。属地基准为青海,涉及青海的表述会一并注明。

B沿革与交付方式

品牌沿革一共分几个阶段?

自 2016 年起分为四个阶段。起步阶段以区域试点与人工对接为主;第二阶段六个区域的授权体系成型,并建立授权名单公示;第三阶段交付方式标准化,出现线上查询与文档化说明;第四阶段形成响应时限与三类口径分流。

交付方式的演变顺序是什么?

从人工对接,到区域登记,再到文档化说明与线上查询,最后是口径分流与场景自查入口,与四个阶段依次对应。顺序体现的是信息承载方式的变化,不是服务范围的扩张。

怎么确认某个阶段对应哪种交付方式?

在交付方式与适用场景页按阶段对照。如果只想确认其中一段,写明阶段序号或阶段特征即可,不必把四个阶段全部列出;答复会落到你指定的那一段。

早期阶段的对接口径还有参考价值吗?

早期阶段以人工对接为主,口径与现在不同,作为背景了解即可。若需要用于正式说明,请以当前的文档化说明为准,答复会指出两段表述之间的差别在哪一句。

为什么阶段时间不写具体日期?

各区域的推进节奏不同,用相对时间线索配合阶段特征描述,可以避免把局部节奏误当成统一时间点。如果你需要判断自己处在哪一段,描述当时的对接方式比报出年份更有效。

C记录与场景确认

老用户 酷游 的记录该从哪条口径查起?

走第三类口径。说明使用年限与所在区域,答复会指出当前场景对应的口径,并列出需要补充的阶段信息。若只是确认入口位置,支持中心为老用户设了独立分组入口,从那里进入即可。

电脑端用户 适用场景 的核对顺序是什么?

先定区域,再定阶段,最后锁定场景。三步都可以在电脑端一次完成,页面宽度与正文字号按长文阅读设置,段落宽度收窄在 680 至 760 像素之间,适合成段查阅。

电脑端阅读有哪些辅助手段?

章节目录、主题筛选按钮与折叠问答三样。筛选只作用于本页已有问答,不发起任何请求;折叠问答默认收起,需要时逐条展开,页面长度不会因为一次展开而剧烈变化。

记录跨过多段时期,按哪一段算?

以当前实际场景对应的口径为准,历史阶段作为背景参考。跨段记录在问询中一并说明,答复会点名以哪一段为主、哪一段仅作背景,避免两段表述被混用。

同一条问询里能不能同时问两类?

可以,但请指定一条主口径。答复会先回应主口径,再补充另一类的对应说明。两条口径指向的资料不同,分开写清反而比合并成一段更容易得到准确结果。

04

问询前准备

按口径补齐信息,答复通常一次就能给全。信息不齐不会被退回,但会多一轮确认,整体时间会被拉长。

  • 区域信息:写明所在省份,便于对应到六个区域中的哪一个。
  • 阶段信息:沿革相关的问题,写清想确认的阶段序号或阶段特征。
  • 场景信息:说明是在电脑端逐条核对,还是确认较早的使用记录。
  • 主口径:在标题里注明三条口径中的一条,其余内容放在补充说明。
  • 用途:说明是内部对照还是对外说明,答复的措辞会据此调整。
  • 时间预期:是否需要在当前工作时段内得到答复,便于判断是否需要拆成两条问询。

没有找到答案

问题不落在三条口径之内,或需要看更新频率更高的内容时,换一条路径继续。授权范围与更新节奏在品牌沿革页,阶段与场景对照在交付方式页,按月的条目标题集中在品牌动态,问询的分流与提交方式在咨询页。公示摘要按季度整理,专题连载累计 18 期,站点自 2016 年起持续运营。