应用章节 · 交付形态记录

从人工逐次确认
到自己查得到

酷游把交付方式的变化分段记了下来：最早靠人对人确认，随后按区域登记，再后来写成可检索的说明，如今落到按口径分流。本页把四种形态摆在一起，先帮你认出自己属于哪一类使用场景，再指向对应的入口。

四个阶段，四种交付形态

划分只看一件事——信息以什么方式交到你手里。下面先给一条横向色带做总览，再逐段说明每一种形态交付给谁、为什么改。

阶段 01

阶段 02

阶段 03

阶段 04

把四个阶段横向摊开，变化的不是承诺，而是三件事：信息以什么载体到你手里、你以什么身份被识别、以及你自己能查到多少。

按设备、查阅频次、问询类型点选，下面的卡片只留下对得上的入口。筛选只在当前页面生效，取消选择即可恢复完整列表。

设备

查阅频次

问询类型

站点把电脑端阅读放在优先位置：交付说明本身就是为长时段、成段对照而写的文本，版面也按这个前提排。

正文栏宽收在 680 到 760 像素之间，行高保持 1.8，一屏之内不会出现需要来回摆头的长行。段落之间留出足够空隙，方便在对照四个阶段时把视线停在某一句上。

信息密度中高，但不靠堆叠取胜：主内容走中间，窄旁注贴在右侧，延伸入口单独成块，三层之间用颜色和字号区分，旁注不与正文争注意力。图文比例大致六比四，图只放在真正需要说明形态的地方。

一次看不完时怎么接着读

页面按编号推进，阶段、对照、自查三段各自独立。中途离开再回来，可以从左侧对应的阶段编号直接跳回，不需要从头重读。

为什么要折叠部分内容

交付细节较多，全部铺开会让主线索被淹没。折叠只用于补充说明与操作习惯，判定性的内容始终直接写在正文里，不藏在折叠层中。

窄屏下会丢失信息吗

不会。横向色带在窄屏改为纵向排列，四列对照改为单列堆叠，筛选按钮自动换行，正文与旁注的先后顺序保持不变，阅读顺序不会被打乱。

交付方式类的疑问，归入三类口径中的第二类。确认这一点之后，答复速度主要取决于提交时机是否落在工作时段内。

一

先判定归哪一类

交付方式与品牌沿革相关的咨询属于第二类；老用户回访与电脑端适用场景确认属于第三类；区域授权名单查询属于第一类。类别写对，分流就不会绕路。
二

看清提交时机

工作时段按法定工作日计算。时段内提交的问询两小时内答复；时段外提交的顺延至下一工作时段处理，顺延本身不影响处理顺序。
三

补齐关键信息

写明所处区域、设备类型、当前使用的交付形态，以及具体想问的条目。信息完整时，答复可以直接给出结论，不必反复回问。